Damlacık Su Tesisatçı

Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Damlacık Su Tesisatçı tarafından, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

İşlenen Kişisel Veriler (Örnek Kategoriler)

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon, e-posta, adres/konum bilgisi (bölge bazlı).
• Müşteri işlem bilgileri: hizmet talebi, arıza kaydı, randevu zamanı, teklif süreçleri, servis notları.
• İletişim kayıtları: çağrı merkezi görüşme notları, WhatsApp yazışmaları, e-posta içerikleri (paylaşılan ölçüde).
• Web sitesi kullanım verileri: güvenlik logları, cihaz/tarayıcı bilgileri, çerez tercihleri ve (izin verilmişse) analitik ölçümler.

İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz; hizmet süreçlerini yönetmek ve taleplerinize doğru yanıt verebilmek amacıyla sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir. Bu kapsamda temel amaçlar şunlardır:

• Arıza kaydı oluşturma, randevu planlama, keşif ve servis organizasyonu yapmak.
• Hizmet talebine ilişkin bilgilendirme, teklif, onay ve süreç yönetimini yürütmek.
• Müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimi süreçlerini yürütmek.
• Bilgi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve sistem/altyapı güvenliğinin sağlanması.
• Mevzuattan doğan saklama ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; ilgili mevzuat çerçevesinde, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve veri sorumlusunun meşru menfaati gibi hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren durumlarda ise (örneğin pazarlama ve belirli ölçümleme faaliyetleri) onayınıza göre işlem yapılır.

Verilerin Toplanma Yöntemi

• Telefon görüşmeleri ve çağrı kayıtları (paylaşılan ölçüde).
• WhatsApp yazışmaları ve e-posta iletişimleri.
• Web sitesi formları (iletişim formu gibi) üzerinden iletilen bilgiler.
• Servis sırasında paylaşılan adres, arıza tanımı ve işlem bilgileri.
• Güvenlik ve teknik log kayıtları, çerez tercihleri.

Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz; yalnızca amaçla bağlantılı ve gerekli olduğu ölçüde, mevzuata uygun şekilde üçüncü kişilerle paylaşılabilir. Aktarım yapılabilecek alıcı grupları örnek olarak:

• Hizmetin yürütülmesi için iş ortakları/tedarikçiler: çağrı altyapısı, e-posta hizmeti, barındırma (hosting) sağlayıcıları, teknik destek hizmetleri.
• Yetkili kurum ve kuruluşlar: yasal yükümlülük halinde mahkemeler, idari merciler ve düzenleyici otoriteler.
• Analitik ve pazarlama araçları: yalnızca çerez tercihleriniz doğrultusunda (izin verilmişse) ölçümleme ve reklam performans değerlendirmeleri.

Saklama Süresi

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleriyle sınırlı olarak tutulur. Süre sonunda veriler; silme, yok etme veya anonim hâle getirme yöntemleriyle güvenli şekilde imha edilir. Çerez tercihlerinize ilişkin kayıtlar, tercihlerinizi hatırlamak ve uygun çalışmayı sağlamak için makul bir süre saklanabilir.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerin gizliliği ve bütünlüğünü korumak için teknik ve idari tedbirler alınır. Yetkisiz erişimi önlemek, veri kaybı riskini azaltmak ve sistem güvenliğini sağlamak amacıyla erişim kontrolleri, kayıt mekanizmaları ve güvenlik önlemleri uygulanır.

Şüpheli bir durum fark etmeniz hâlinde bizimle iletişime geçerek hızlı değerlendirme yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Haklarınız (Başvuru Kapsamı)

Kişisel verilerinizle ilgili olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, mevzuat şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve benzeri haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki başvuru yöntemlerini tercih edebilirsiniz.

Hızlı İletişim

KVKK başvurusu, veri talebi veya çerez tercihi konusunda hızlı dönüş için bize ulaşın.

Hizmet Süreci Görselleri